宗旨理念

1．成熟的為老服務(wù)的宗旨、理念

具備完善的居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化體系，具有成熟的機構(gòu)對為老服務(wù)的理念、宗旨，落實執(zhí)行具體相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，具有統(tǒng)一的品牌與視覺形象。

統(tǒng)一的為老服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一制服工作牌（2分）；具有規(guī)范的公司章程、完整的組織架構(gòu)、內(nèi)部管理制度、居家養(yǎng)老服務(wù)操作規(guī)范、檔案管理等制度規(guī)范（5分）。

2＋5分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

2．科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃

能夠確保公司長期穩(wěn)定性，擁有固定的公司盈利渠道和穩(wěn)定的經(jīng)營模式，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，對未來養(yǎng)老服務(wù)方面具有智能化、便捷化的設(shè)備開發(fā)和相應(yīng)資源鏈接。

經(jīng)營模式說明（1分）；科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃介紹（1分）；鏈接周邊為老服務(wù)社會資源（1分）；（對于較遠(yuǎn)農(nóng)村，有組織本村人力資源開展互助養(yǎng)老的方案計劃，后期推動實施。）

1＋1＋1分

現(xiàn)場答辯、問詢

3．詳細(xì)的實施方案或計劃

制定詳細(xì)的實施方案或計劃，每項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從項目前期實施到后期評估有詳細(xì)的計劃。

制定詳細(xì)的實施方案或計劃（10分）；具有風(fēng)險防范和應(yīng)急應(yīng)對策略（5分）；

15分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

4．具有豐富的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗

具有從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作相關(guān)的業(yè)績證明，取得成效介紹，產(chǎn)生的影響力和滿意度。??????????

擁有相關(guān)業(yè)績證明，包含服務(wù)項目名稱、合同、服務(wù)質(zhì)效等相關(guān)資料完整得4分；產(chǎn)生影響力、知名度和滿意度高得1分。

4＋1分

資料審核

工作人員

1．具有專業(yè)資格證書

具備養(yǎng)老護理員證、醫(yī)護資格證、老年人能力評估師證、社會工作者證、心理咨詢師證。

專業(yè)資格工作人員占從業(yè)人員比例達到60％以上得10分；達到50％得8分；達到40％得6分，30％以下不得分。

10分

資料審核

2．具備行政管理人員、專職出納

具備專門負(fù)責(zé)本區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)錄入、更新及事務(wù)對接的行政管理人員，具有專職出納人員負(fù)責(zé)報賬。

具有專門負(fù)責(zé)本區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)錄入、更新及事務(wù)對接的行政管理人員得2分，具有專職出納人員負(fù)責(zé)報賬，且不兼任會計得2分。吸納戶籍失業(yè)人員得1分。

2＋2＋1分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

3．定期培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)

組織從業(yè)人員定期培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力，在項目實施過程中能夠及時吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，做好總結(jié)，通過培訓(xùn)方式能夠確保傳達至工作人員。

制定培訓(xùn)計劃和時間安排表得3分，具有經(jīng)驗交流總結(jié)會議安排得2分。

3＋2分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

服務(wù)管理制度

1．明確詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)

制定明確詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價格符合合理預(yù)期。

制定明確詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價格符合合理預(yù)期，報價不超過預(yù)期價格得10分。

10分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

2．完整的服務(wù)檔案

制定與服務(wù)對象所簽訂的服務(wù)協(xié)議書，建立身份證及戶口簿復(fù)印件、服務(wù)對象照片、緊急聯(lián)系人等信息的服務(wù)檔案。

制定與服務(wù)對象簽訂的服務(wù)協(xié)議書，個別需區(qū)分合同內(nèi)容的，能夠提前謀劃、制定個性化、全面性協(xié)議書；建立身份證及戶口簿復(fù)印件、服務(wù)對象照片、緊急聯(lián)系人等信息的服務(wù)檔案，有整套資料模版得5分

5分

資料審核

3．規(guī)范的操作流程及記錄

建立各項服務(wù)操作流程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行；確保提供的服務(wù)被詳盡、及時記錄。

建立各項服務(wù)操作流程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行得2.5分；確保提供的服務(wù)被詳盡、及時記錄得2.5分。

2.5＋2.5分

資料審核

服務(wù)跟蹤評估

1．服務(wù)質(zhì)量評估

建立完善的服務(wù)評估制度，評估對象和內(nèi)容具體明確。

建立完善的服務(wù)評估制度，評估對象和內(nèi)容具體明確得5分。

5分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

2對服務(wù)對象回訪

建立服務(wù)對象回訪制度。

具有組織服務(wù)對象進行滿意度評價的測評表，表內(nèi)信息完整、設(shè)置問題合理、有針對性、機構(gòu)完整得5分。

5分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

3．投訴／建議處理機制

制定投訴／建議處理機制。

制定投訴／建議處理機制，具投訴舉報渠道暢通，能夠有效處理得5分。

5分

現(xiàn)場答辯、問詢、資料審核

實地評估走訪

硬件設(shè)施

1．固定辦公場所及與服務(wù)內(nèi)容相配套的場所

具有固定的辦公場所、有營業(yè)執(zhí)照。

具有固定的辦公場所，營業(yè)執(zhí)照地點與實際辦公地點一致得2.5分，有與服務(wù)內(nèi)容相配套的場所得2.5分。

2.5＋2.5分

資料審核、實地查看

2．具備基本辦公設(shè)備

具備電話、電腦、傳真機、打印機等基本辦公設(shè)備。

電話、電腦、傳真機、打印機等基本辦公設(shè)備滿足基本服務(wù)需求能正常使用得5分。

5分

資料審核、實地查看

3．具備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、器械

具備開展服務(wù)應(yīng)具備的服務(wù)設(shè)施、器械。

器材完備且能夠正常使用，有專業(yè)人員會操作得5分。

5分

資料審核、實地查看